На протяжении большей части 2020 года семейный врач из Сиднея доктор Сэм Сэлинг ежемесячно наблюдала столько же случаев эмоционального выгорания, сколько немногим ранее наблюдала за целый год. Ключевой причиной этого роста психолог назвала то, что всё больше её пациентов работает из дома.
«Баланс между работой и домом нарушается. Пациенты жалуются, что у них ощутимо увеличилось количество рабочих часов, не остаётся сил для жизни вне работы», – рассказывает доктор Сэлинг.
Национальный исследовательский университет Высшей школы экономики в базовом сценарии прогноза макроэкономической динамики и доходов населения до 2024 года предсказывает общеэкономический спад, который приведёт к оптимизации расходов на труд за счёт сокращения занятости и снижения зарплат наёмных работников.
Люди испытывают тревогу и неопределённость. Социальная дистанцированность, высокие нагрузки, растущие показатели жертв коронавируса, чувство беспомощности перед лицом пандемии приводят к профессиональному выгоранию. Когда вокруг рушится мир, рабочие задачи теряют своё значение…
В 2021 году роль профессионального выгорания, вызванного постпандемическими изменениями рынка, опасно недооценивать.
Во сколько профессиональное выгорание обходится компаниям? Кто из сотрудников находится в повышенной зоне риска по психотипу? Через какие три стадии выгорания люди проходят с медицинской точки зрения?Давайте попробуем найти ответы.
Цена профессионального выгорания
Синдром профессионального выгорания описывается в психологии как личностная деформация, тесно связанная со стрессом: он возникает в ответ на хронически напряжённые условия труда. Симптомы включают крайнюю степень физической усталости и эмоционального истощения.Работодателям из США стресс на работе ежегодно обходится более чем в $300 млрд, а последствия для здоровья сотрудников порой оказываются катастрофическими. Некоторые люди заболевают или умирают. Иногда убивают себя, иногда – других.
Пример: в книге Джеффри Пфеффера «Умереть за зарплату» описан случай инженера Uber Джозефа Томаса, зарабатывавшего $170 000 в год, но покончившего с собой из-за невыносимого стресса. В 2017 году сотрудник Fiamma убил пятерых коллег, а затем себя. В 2010 году в Foxconn покончили с собой 9 сотрудников. В Японии даже существует термин кароси – смерть от переработки.
Но даже без трагедий стресс и выгорание:
- снижают производительность,
- увеличивают количество брака и ошибок,
- приводят к росту больничных,
- создают напряжение в коллективе,
- способствуют уходу сотрудников,
- подрывают эффективность бизнеса.
Кто в зоне риска синдрома профессионального выгорания?
Раньше считалось, что выгоранию подвержены только представители опасных или «помогающих» профессий. Сегодня известно, что синдром касается гораздо более широкого круга работников.
С 2022 года эмоциональное выгорание официально признаётся клиническим синдромом в международной классификации болезней (МКБ-11).
ВОЗ выделяет такие тревожные признаки:
- отсутствие энергии,
- отстранённость от работы,
- циничное отношение к обязанностям,
- психосоматика (болезни, головная боль, тошнота при мыслях о работе),
- снижение эффективности.
Типы сотрудников с высоким риском выгорания
- Эмпаты
Это сотрудники с высоким уровнем эмоционального интеллекта: учителя, медики, юристы, HR, продавцы, психологи и др. Они сильно вовлекаются в эмоции других людей, и со временем у них накапливается внутренний стресс. - Перфекционисты
Они делают всё «на 120 %», берут на себя лишнее, не умеют отдыхать и говорить «нет». Часто перерабатывают и в итоге истощаются.
Три стадии профессионального выгорания
Существуют разные подходы к классификации стадий выгорания. Один из наиболее распространённых базируется на теории стресса Ганса Селье и разработках Бернарда Голдстоуна:
- Тревожная стадия
Нарастающее напряжение, тревога, страхи. Снижение мотивации, апатия. - Резистентная стадия
Сопротивление работе, агрессия, раздражительность, конфликты, презентеизм. - Стадия истощения
Физическая и эмоциональная опустошённость, психосоматические расстройства, бессонница. Повышенный риск депрессии, увольнения, серьёзных психических нарушений.
Профилактика выгорания: как не потерять сотрудников?
Профессор Кристина Маслач и психотерапевт Майкл Лейтер считают, что ответственность за выгорание лежит на организации. Вот что может сделать руководство:
Совет №0: Обучайте работе со стрессом
Проводите тренинги, рассказывайте о признаках выгорания, вовлекайте сотрудников в мониторинг собственного состояния.Совет №1: Контролируйте рабочее время
Обеспечьте отпуска, регламентированные перерывы и не поощряйте переработки.Совет №2: Чётко определяйте функционал
Уточняйте зоны ответственности, избегайте «серых» задач и перегрузки.Совет №3: Откажитесь от многозадачности
Фокус на одной задаче снижает утомляемость.Совет №4: Вдохновляйте большой идеей
Покажите сотрудникам значимость их работы. Это повышает мотивацию и устойчивость к стрессу.Совет №5: Поддерживайте физическую активность
Фитнес снижает тревожность и помогает справляться со стрессом. Предоставьте доступ к спортивным программам.Совет №6: Уменьшите микроменеджмент
Дайте больше свободы и доверия. Это снижает напряжение и повышает вовлечённость.Совет №7: Используйте пульс-опросы
Регулярно отслеживайте эмоциональное состояние команды и реагируйте на тревожные сигналы своевременно.